Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En TheNewMarket, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos adherimos a la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) para asegurar una experiencia de compra transparente y justa. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Derecho a Retracto

Según la ley chilena, no se aplica el derecho a retracto para las compras realizadas en línea, a menos que el proveedor lo ofrezca de manera explícita. En TheNewMarket, no se aceptan devoluciones por retracto voluntario del comprador, salvo que el producto indique claramente esta opción en su descripción.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso, o no corresponde al que ordenaste, puedes solicitar una devolución o cambio. Para estos casos, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Devolución del dinero en caso de no contar con stock disponible.

Para procesar la devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles y evidencia del problema (fotografías, videos, etc.).

3. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Esté en su empaque original y sin uso.
• Incluya todos los accesorios y manuales originales.
• No presente signos de desgaste o daño por uso inapropiado.

En el caso de productos defectuosos, TheNewMarket cubrirá los costos de envío de la devolución. Para otros casos, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

4. Plazos para Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido y revisado, TheNewMarket procederá con el reembolso. El tiempo estimado para el reembolso es de 10 a 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En casos excepcionales, este plazo puede extenderse, lo cual será informado al cliente oportunamente.

5. Exclusiones de Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuentos especiales.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos.

6. Contacto

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@thenewmarket.cl con tu número de orden y una descripción detallada del problema. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para proceder con el reembolso o cambio.